Разъяренные пассажиры Thai Smile Airways подали жалобу в аэропорт Таиланда (AOT) после того, как их заставили ждать в самолете в аэропорту Суварнабхуми в течение двух часов из-за отсутствия автобусов и водителей.Одна из пассажиров, Аморнрат Вириярой, поделилась своим опытом в Facebook. В понедельник Аморнрат вылетел из Чаинг Рая в Бангкок рейсом Thai Smile Airways, той же авиакомпанией, где боролись индийские пассажиры . Самолет вылетел из аэропорта Мае Фах Луанг в Чианграе в 20:20 и прибыл в аэропорт Суварнабхуми в Бангкоке в 22:15 по расписанию.Стюардесса сообщила пассажирам, что маршрутные автобусы, которые доставят их к пассажирскому терминалу, опаздывают примерно на 15 минут. Каждый пассажир выстраивался в очередь и ждал выхода из самолета согласно объявленному времени. Однако автобусы так и не пришли.
Пассажиры вернулись на свои места через 40 минут. Самолет плохо проветривался, а внутри становилось все жарче. Пассажиры начали чувствовать себя некомфортно и попросили персонал подтвердить расписание маршрутки. Персонал не смог дать ответ и попросил пассажиров подождать.
Аморнрат сообщила, что несколько недовольных пассажиров лично связались с авиакомпанией и персоналом наземного обслуживания в аэропорту Суварнбхуми, чтобы узнать о задержке.
10-местный минивэн подобрал несколько пассажиров, спешащих на другую стыковку, и семьи с детьми, но спустя почти два часа более 100 пассажиров все еще находились на борту.
Около полуночи несколько пассажиров приняли меры в свои руки и потребовали, чтобы персонал открыл дверь. Сотрудники авиакомпании пытались их остановить, заявив, что меры безопасности аэропорта не позволяют пассажирам ходить по взлетно-посадочной полосе, но многие пассажиры проигнорировали это и вышли из самолета.
Женщина сказала, что автобусы Thai Airways в конце концов подобрали их вскоре после протеста.
Она сказала…
«Это путешествие с Thai Smile, где никто не может улыбаться».
Вчера, 3 января, AOT попытались прояснить этот вопрос. Они заявили, что шаттлы Thai Smile Airways опоздали, чтобы забрать пассажиров с двух рейсов: Чианграй-Бангкок, который прибыл в аэропорт Суварнабхуми в 22:25, и Кхон Каен-Бангкок, который прибыл. в 22:40.
Задержка произошла из-за отсутствия водителей маршрутных автобусов и рейсовых автобусов. В AOT добавили, что Thai Airways предупредили, чтобы эта проблема не повторилась.
Авиакомпания согласилась нанять больше персонала и приобрести больше маршрутных автобусов для лучшего обслуживания.